WhatsApp Business: como configurar e o que preencher no perfil do negócio
Por Site do Zap · publicado em 01/11/2026
Para configurar o WhatsApp Business, você instala o aplicativo, confirma o número do negócio, escreve o nome e preenche o perfil: foto, descrição, categoria, endereço, horário de atendimento, e-mail e site. Com o perfil pronto, o cliente abre o seu contato e acha o básico sem perguntar. Depois é só usar como o WhatsApp de sempre.
Como configurar o WhatsApp Business do zero?
- Escolha o número do negócio. De preferência, um que não seja o seu pessoal.
- Baixe o WhatsApp Business na loja de aplicativos do celular.
- Confirme o número pelo código que chega por mensagem ou ligação.
- Escreva o nome do negócio.
- Escolha a categoria.
- Abra o perfil do negócio e preencha os campos da lista abaixo.
- Mande uma mensagem de outro celular e abra o seu contato por lá, para ver o perfil como o cliente vê.
No Android, o perfil fica na aba Ferramentas, em Perfil (conferido em outubro de 2026). O passo a passo oficial de cada campo está em como editar seu perfil comercial, na Central de Ajuda do WhatsApp.
Se o número já está no WhatsApp comum, o aplicativo oferece levar as conversas. Antes, faça uma cópia de segurança das conversas: é o que a ajuda oficial recomenda. Os contatos salvos só dentro do WhatsApp não vão para o Business, então salve-os na agenda do celular (conferido em outubro de 2026). Veja como transferir sua conta para o WhatsApp Business.
O que preencher no perfil do negócio?
| Campo | O que escrever |
|---|---|
| Foto | O logo ou a fachada. Tem de dar para reconhecer em tamanho pequeno |
| Nome | O nome que está na placa e no Instagram, igual |
| Categoria | A mais próxima do que você faz |
| Descrição | O que você faz, para quem e onde, em duas frases |
| Endereço | Rua, número, bairro e cidade. Quem atende em casa pode pôr só a região |
| Horário | Os dias e as horas em que alguém responde de verdade |
| Um que você abre | |
| Site | O endereço do site ou, se não tiver, o perfil do Instagram |
A descrição é o campo mais lido. Um exemplo para um salão: "Corte, coloração e escova no Centro. Atendimento com hora marcada, de terça a sábado." Ela diz o serviço, o lugar e como funciona.
Escolha o nome com calma. Dá para editar depois, no perfil, e a ajuda oficial não informa um limite de trocas. Ela traz regras para o nome: sem emoji, sem símbolos, sem tudo em letra maiúscula, e nada de termo genérico, como "Moda", ou só o nome da cidade (conferido em outubro de 2026). Veja as regras do nome comercial.
O que ligar depois do perfil?
Três funções tiram a digitação repetida. Ligue nesta ordem:
- Mensagem de ausência. Responde quem escreve fora do horário e avisa quando você volta.
- Mensagem de saudação. Recebe quem escreve pela primeira vez e pede o que você precisa saber.
- Respostas rápidas. Guardam os textos que você manda todo dia: endereço, formas de pagamento, como funciona a encomenda.
Quando usar cada mensagem está em mensagem automática no WhatsApp Business. Textos prontos para adaptar estão em modelos de mensagem automática.
Quem vende produto ou tem lista de serviços monta o catálogo em seguida. Veja como fazer o catálogo do WhatsApp.
Erros comuns na configuração
- Horário que não é o real. O perfil diz que abre às oito e ninguém responde antes das dez. O cliente desiste.
- Descrição com frase de efeito. "Realizando sonhos" não diz o que você vende.
- Nome diferente em cada lugar. O cliente procura o nome do Instagram e não tem certeza de que é você.
- Campo de site vazio. É o único link do perfil. Sem ele, o cliente não tem onde ver mais.
- Mensagem de ausência ligada o dia inteiro. O cliente recebe "estamos fora" às três da tarde.
Como divulgar o número depois de configurar?
Com o perfil pronto, falta o cliente chegar até ele. Monte o link do seu número no gerador de link do WhatsApp e ponha na bio do Instagram, no cartão e na sacola. O link abre a conversa sem a pessoa precisar salvar o contato.
Perguntas comuns
Dá para configurar o WhatsApp Business com o número que já uso?
Dá. O número sai do WhatsApp comum e passa para o Business. Ele não fica nos dois ao mesmo tempo.
Preciso de CNPJ para usar o WhatsApp Business?
A página oficial de cadastro pede só um número de telefone seu, fixo ou celular, que receba ligação ou mensagem. Ela não cita CNPJ nem outro documento (conferido em outubro de 2026). Veja como registrar seu número no WhatsApp Business.
O cliente vê o perfil mesmo sem ter o Business?
Vê. Ele abre o seu contato no WhatsApp comum e encontra a descrição, o horário, o endereço e o site.