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Mensagem automática para WhatsApp: 12 modelos prontos para clientes

Por Site do Zap · publicado em 01/11/2026

Aqui estão 12 modelos de mensagem automática para WhatsApp, separados por situação: três de saudação, três de ausência e seis respostas para as perguntas que os clientes mais fazem. Copie, troque o que está entre parênteses pelo dado do seu negócio e cole no WhatsApp Business.

Modelos de mensagem de saudação

Vão para quem escreve pela primeira vez.

1. Geral

Oi, aqui é (nome do negócio). Sua mensagem chegou e já vou te atender.
Para adiantar, me conta o que você precisa.

2. Para quem trabalha com hora marcada

Oi, aqui é (nome do negócio). Para marcar, me diga o serviço e o dia que fica melhor para você.

3. Para quem trabalha com encomenda

Oi, aqui é (nome do negócio). Para a encomenda, me diga a data e para quantas pessoas é.

Modelos de mensagem de ausência

Vão para quem escreve quando você não está atendendo.

4. Fora do horário

Oi, recebemos a sua mensagem. Atendemos de (dias), das (hora) às (hora).
Respondemos assim que abrirmos. Se quiser, já deixe o seu pedido aqui.

5. Em atendimento, sem poder responder

Oi, estou atendendo agora e respondo assim que terminar.
Pode deixar a sua pergunta que eu leio tudo.

6. Férias ou feriado

Oi, estamos fechados até (dia). Voltamos a responder no dia (dia), a partir das (hora).
Pedidos deixados aqui serão atendidos na ordem em que chegaram.

Modelos de resposta para o dia a dia

Estes você salva nas respostas rápidas e manda com um atalho, no meio da conversa.

7. Endereço e horário

Ficamos na (rua, número, bairro). Abrimos de (dias), das (hora) às (hora).
Ponto de referência: (referência).

8. Formas de pagamento

Aceitamos (Pix, cartão, dinheiro). Para encomenda, pedimos (sinal ou valor inteiro) na hora do pedido.

9. Pedido de orçamento

Para passar o orçamento, preciso de (informação 1) e (informação 2).
Se tiver foto, pode mandar.

10. Confirmação de horário

Seu horário está marcado: (dia), às (hora), com (nome).
Se precisar desmarcar, avise com (prazo) de antecedência.

11. Item em falta

Esse item acabou. Chega de novo em (dia). Quer que eu avise quando chegar?

12. Depois do atendimento

Obrigado pela preferência. Se precisar de alguma coisa, é só chamar por aqui.

Como adaptar o modelo ao seu negócio?

Deixe de fora o que muda sempre, como preço e prazo de entrega. Texto salvo com dado velho dá mais trabalho que digitar.

Onde colar cada modelo?

Os modelos 1 a 6 entram nas mensagens automáticas do WhatsApp Business: saudação e ausência. O passo a passo e a diferença entre as duas estão em mensagem automática no WhatsApp Business.

Os modelos 7 a 12 entram nas respostas rápidas. Você salva o texto, dá um atalho curto a ele e, na conversa, digita o atalho para o texto aparecer. No Android, o caminho é a aba Ferramentas, depois Respostas rápidas. Na conversa, digitar uma barra ("/") mostra a lista (conferido em outubro de 2026).

Quem usa o WhatsApp comum não tem essas funções. Dá para guardar os textos num bloco de notas e colar, ou passar para o Business. Veja WhatsApp Business ou normal para o negócio.

Existe ainda a mensagem que o cliente manda para você já escrita, pelo link. Ela está em o link do WhatsApp com mensagem.

Perguntas comuns

Posso ligar a saudação e a ausência ao mesmo tempo?

Pode. Cada uma vai na sua situação: a saudação no primeiro contato, a ausência fora do horário.

Mensagem automática para clientes pode ter preço?

Pode, mas todo preço que muda obriga você a lembrar de trocar o texto. Costuma ser melhor mandar o preço na conversa.

Quantas respostas rápidas dá para salvar?

Até 50 (conferido em outubro de 2026). A regra está em como usar as respostas rápidas, na Central de Ajuda do WhatsApp.