Mensagem automática no WhatsApp Business: como fazer a saudação e a ausência
Por Site do Zap · publicado em 01/11/2026
Para fazer uma mensagem automática no WhatsApp Business, você abre as funções do negócio no aplicativo, escolhe saudação ou ausência, escreve o texto e liga. A saudação vai para quem escreve pela primeira vez. A ausência vai para quem escreve quando você não está atendendo. As duas são textos fixos.
Como fazer a mensagem automática no WhatsApp Business?
- Abra as funções do negócio no aplicativo.
- Escolha a mensagem de saudação ou a de ausência.
- Ligue a função.
- Escreva o texto.
- Na ausência, escolha quando ela vale: o tempo todo, num período marcado ou fora do horário de atendimento.
- Escolha quem recebe: todo mundo ou só parte dos contatos.
- Salve e teste mandando uma mensagem de outro celular.
No Android, as duas ficam na aba Ferramentas: Mensagem de saudação e Mensagem de ausência. Na ausência, as opções de Horário são Enviar sempre, Horário programado e Fora do horário de atendimento. Em Destinatários, as opções são Todos, Todos, exceto meus contatos, Todos, exceto... e Somente... (conferido em outubro de 2026). O passo a passo oficial está em como usar as mensagens de saudação e em como usar as mensagens de ausência, na Central de Ajuda do WhatsApp.
Para a opção "fora do horário de atendimento" funcionar, o horário tem de estar preenchido no perfil do negócio. Veja como configurar o WhatsApp Business.
Saudação ou ausência: quando usar cada uma?
| Saudação | Ausência | |
|---|---|---|
| Quando vai | Na primeira mensagem do cliente, ou depois de um tempo sem conversa | Quando o cliente escreve fora do horário que você marcou |
| Para que serve | Receber e pedir o que você precisa saber | Avisar que a resposta demora e dizer quando ela vem |
| Quem mais precisa | Quem recebe muito contato novo | Quem atende sozinho ou com horário curto |
| Cuidado | Não fazer pergunta demais | Não deixar ligada no horário de atendimento |
A saudação volta a ser enviada depois de 14 dias sem conversa com aquele cliente (conferido em outubro de 2026).
As duas podem ficar ligadas juntas. Se for ligar uma só, comece pela ausência: é ela que segura o cliente que escreveu às dez da noite e não teve retorno.
O que escrever na saudação?
A saudação faz três coisas: diz que a mensagem chegou no lugar certo, avisa o que vem agora e pede uma informação.
Oi, aqui é da oficina. Já vou te atender. Para adiantar, me diga o modelo do carro e o que está acontecendo.
Peça uma coisa só, a que mais adianta o seu atendimento: a data da festa, o modelo do carro, o serviço que a pessoa quer. Com três perguntas de uma vez, o cliente responde uma e esquece as outras.
O que escrever na ausência?
A ausência responde a pergunta que o cliente não fez: "quando alguém vai me responder?".
Oi, recebemos a sua mensagem. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h. Respondemos assim que abrirmos. Se quiser, já deixe o seu pedido aqui.
Diga o horário real e convide a pessoa a deixar o pedido escrito. De manhã, você abre a conversa com o assunto pronto.
Mais textos para adaptar, por situação, estão em modelos de mensagem automática para WhatsApp.
Cuidados com a mensagem automática
- Não prometa prazo que você não cumpre. "Respondo em cinco minutos" vira reclamação.
- Escreva como você fala. O cliente percebe que é texto pronto, e tudo bem, desde que seja claro.
- Revise quando o horário mudar. Férias, feriado e horário de fim de ano pedem texto novo.
- Não use para vender. A mensagem automática recebe. A oferta vem na conversa.
- Responda de verdade depois. O texto fixo só segura a espera.
Perguntas comuns
O WhatsApp comum tem mensagem automática?
Não. A saudação e a ausência são funções do WhatsApp Business. A diferença entre os dois está em WhatsApp Business ou normal para o negócio.
A mensagem automática funciona com o celular desligado?
Não. A ajuda oficial diz que o aparelho precisa estar conectado à internet para enviar a saudação e a ausência (conferido em outubro de 2026). Com o celular desligado ou sem sinal, a mensagem não sai.
O cliente recebe a saudação toda vez que escreve?
Não. Ela vai no primeiro contato e volta só depois de 14 dias sem conversa.