Como pedir avaliação para clientes no Google: quando pedir e o que escrever

Por Site do Zap · publicado em 23/10/2026

Para pedir avaliação para clientes no Google, peça logo depois da entrega ou do atendimento, pelo WhatsApp, numa mensagem curta com o link que abre direto a tela de avaliar. Peça a opinião sincera, sem pedir nota. Quanto menos toques o cliente precisa dar, mais gente avalia.

Quando pedir avaliação para o cliente?

O melhor momento é quando o cliente acabou de usar o que comprou e ainda está com isso na cabeça:

• Depois de um elogio. Ele escreveu "ficou lindo" ou "adorei". Agradeça e peça na mesma conversa.
• No dia da entrega ou no dia seguinte. O bolo foi servido, o corte está novo, o conserto funcionou.
• Ao fim de um serviço mais longo. Obra, curso, tratamento: peça quando terminar.

Não peça antes de entregar, nem junto com a cobrança. E não peça de novo a quem não respondeu. Um pedido basta.

Onde pegar o link de avaliação do Google?

O link vem do Perfil da Empresa no Google, a ficha do seu negócio que aparece na busca e no mapa. Quem ainda não tem a ficha precisa criar e confirmar o negócio antes.

Na ficha, toque em "Ler avaliações", depois em "Receba mais avaliações", e copie o link (conferido em outubro de 2026). No computador, a mesma tela mostra um QR code para imprimir e deixar no balcão. O caminho oficial está em como criar o link ou QR code de avaliações.

Com o link em mãos:

1. Salve nas notas do celular ou numa mensagem salva do WhatsApp.
2. Abra você mesmo, para ver se cai direto na tela de avaliar.
3. Mande sempre sozinho na última linha da mensagem, para ficar fácil de tocar.

Modelos de mensagem para pedir avaliação

Depois de um elogio:

Que bom que você gostou, (nome). Obrigada.
Se puder contar isso no Google, ajuda muito outras pessoas a acharem a gente.
É por aqui: (endereço da avaliação)

No dia seguinte à entrega:

Oi, (nome). Deu tudo certo com (item ou serviço)?
Se tiver um minuto, deixa a sua opinião no Google. Pode ser sincera, é assim que eu melhoro.
(endereço da avaliação)

Para cliente antigo:

Oi, (nome). Você já é cliente há um tempo e eu nunca te pedi isso.
Pode deixar uma avaliação da (nome do negócio) no Google? Leva pouco tempo.
(endereço da avaliação)

No balcão, dá para pedir de boca e mandar o link na hora, pelo WhatsApp. Quem trabalha com encomenda pode pedir na mensagem que avisa da entrega, como em como organizar pedidos pelo WhatsApp.

O que não fazer ao pedir avaliação

• Não ofereça desconto nem brinde em troca. O Google tem regra contra avaliação incentivada. Oferecer produto, serviço grátis ou desconto em troca de avaliação é tratado como engajamento falso e é proibido (conferido em outubro de 2026). Vale também para pedir que o cliente mude ou apague uma avaliação ruim. O texto está em conteúdo proibido e restrito.
• Não peça cinco estrelas. Peça a opinião. Nota pedida soa falsa para quem lê.
• Não escreva pelo cliente nem peça avaliação a parente que nunca comprou.
• Não mande para a lista inteira no mesmo dia. Peça a cada um, depois de cada entrega.

Quando alguém avaliar, responda. Agradeça em uma linha. Se a nota for baixa, responda com calma, diga o que você fez a respeito e chame a pessoa para conversar no privado. Quem lê as avaliações repara na resposta.

Perguntas comuns

Posso usar as avaliações no meu site e no Instagram?

Peça antes ao cliente que escreveu, por mensagem, e guarde a resposta. Publique como ele escreveu, sem trocar palavra. Sobre o que mais merece cuidado, veja o que não colocar no site.

E se o cliente não tiver conta no Google?

Sem conta ele não consegue avaliar. Agradeça e não insista. Um elogio por mensagem já serve para você saber o que está dando certo.

O que faço com uma avaliação injusta?

Responda com educação e conte o seu lado em poucas linhas. Se ela desrespeita as regras do Google, dá para denunciar na própria ficha.