Mensagem de boas-vindas para clientes no WhatsApp: 10 modelos por tipo de negócio
Por Site do Zap · publicado em 24/10/2026
Uma mensagem de boas-vindas para clientes no WhatsApp tem três partes: quem está atendendo, o nome do negócio e uma pergunta que o cliente consegue responder em uma linha. Abaixo estão 10 modelos, separados por tipo de negócio. Copie o que for mais parecido com o seu e troque o que está entre parênteses.
O que uma mensagem de boas-vindas precisa ter?
- Seu nome e o do negócio. O cliente quer saber que caiu no lugar certo e que tem gente ali.
- Uma pergunta só. A que você faria no balcão: "é para quando?", "qual serviço?".
- O horário, se você demora a responder. Uma linha basta.
Deixe de fora o cardápio inteiro, a lista de regras e o "digite 1 para". Mensagem longa no primeiro contato não é lida.
Modelos para quem atende com hora marcada
Salão ou barbearia:
Oi, aqui é a (nome), do (nome do salão). Qual serviço você quer marcar, e para que dia?
Banho e tosa:
Oi, aqui é o (nome), do (nome do pet shop). Me conta o nome e o porte do seu bichinho, e o dia que fica bom para você.
Consultório ou clínica:
Olá, aqui é a (nome), da recepção do (nome do consultório). A consulta é para você ou para outra pessoa? Me diz o melhor dia e período.
Aulas e treinos:
Oi, aqui é o (nome), professor de (modalidade). Você já pratica ou vai começar agora? Me diz os dias e horários que você tem livres.
Serviço em casa, como eletricista ou encanador:
Oi, aqui é o (nome), da (nome do negócio). Me conta o que aconteceu e em que bairro você está. Se puder, manda uma foto.
Modelos para quem vende produto ou encomenda
Confeitaria:
Oi, aqui é a (nome), da (nome da confeitaria). A encomenda é para que dia, e para quantas pessoas?
Marmita:
Oi, aqui é a (nome), da (nome do negócio). O cardápio de hoje é (pratos). Quantas marmitas, e é entrega ou retirada?
Loja de roupa:
Oi, aqui é a (nome), da (nome da loja). Qual peça você viu, e qual o seu tamanho? Eu confiro se tem.
Artesanato sob encomenda:
Oi, aqui é a (nome), do (nome do ateliê). Me conta o que você imaginou e para quando precisa. Faço sob encomenda.
Oficina ou assistência técnica:
Oi, aqui é o (nome), da (nome da oficina). Qual é o aparelho ou o veículo, e o que ele está apresentando?
Quem trabalha com hora marcada encontra um exemplo completo em site para salão e barbearia.
Como deixar a mensagem de boas-vindas automática?
O WhatsApp Business tem a mensagem de saudação, enviada sozinha quando alguém chama pela primeira vez, e a mensagem de ausência, para fora do horário. No Android, a saudação fica na aba Ferramentas, em Mensagem de saudação. Ela volta a ser enviada depois de 14 dias sem conversa, e só sai com o celular conectado à internet (conferido em outubro de 2026). Veja como usar as mensagens de saudação, na Central de Ajuda do WhatsApp.
Na mensagem automática, não escreva "já te respondo" se você pode demorar. Diga quando responde:
Oi, aqui é a (nome do negócio). Recebi a sua mensagem. Respondo de (dia) a (dia), das (hora) às (hora). Enquanto isso, me conta o que você procura.
Os outros recursos do aplicativo estão em como vender pelo WhatsApp Business.
Perguntas comuns
Posso usar a mesma mensagem para todo mundo?
Como primeira resposta, sim. Da segunda mensagem em diante, escreva para a pessoa: use o nome e responda o que ela perguntou.
Devo mandar o preço já nas boas-vindas?
Só se o cliente perguntou. Veja como responder quanto custa no WhatsApp.
E se o cliente já chega dizendo o que quer?
Pule a pergunta e responda o pedido. Dá para o cliente chegar assim com um link que abre a conversa com a frase escrita, feito no gerador de link do WhatsApp.