Google Meu Negócio: como funciona, o que o cliente vê e o que o dono controla
Por Site do Zap · publicado em 31/10/2026
O Google Meu Negócio funciona como uma ficha gratuita do seu negócio dentro do Google. O nome atual do serviço é Perfil da Empresa no Google. Você preenche nome, tipo de negócio, endereço, horário, contato e fotos. O Google pode mostrar essa ficha na busca e no Maps, e os clientes podem deixar avaliações nela.
O que o cliente vê na ficha do negócio
Quando a ficha aparece, o cliente encontra tudo num bloco só, sem abrir site nem rede social.
- O nome e o tipo de negócio.
- O endereço, com o caminho no mapa, ou a região que você atende.
- O horário de hoje e se está aberto agora.
- O telefone, com botão para ligar.
- O endereço do site, se você informou.
- As fotos, suas e de clientes.
- As avaliações, com a nota e os comentários.
Para muita gente, essa ficha é o primeiro contato com o negócio. Ela decide ali se liga, se vai até lá ou se procura outro.
O que o dono controla no Google Meu Negócio?
Você controla o que escreve e o que mantém em dia. O resto é do Google e dos clientes.
| Está na sua mão | Não está na sua mão |
|---|---|
| Nome, categoria, endereço e área de atendimento | Quando e para quem a ficha aparece |
| Horário, inclusive de feriado | A posição em relação aos vizinhos |
| Telefone e endereço do site | O que o cliente escreve na avaliação |
| As fotos que você publica | As fotos que os clientes publicam |
| A resposta a cada avaliação | Sugestões de mudança feitas por outras pessoas |
A última linha merece atenção. Qualquer pessoa pode sugerir uma correção na sua ficha, como um horário ou um telefone. Quando a sugestão precisa da sua revisão, o Google avisa por e-mail ou dentro da própria ficha, e você tem 4 dias para aceitar ou recusar. Se você não responder, a mudança pode entrar sozinha, desde que outra informação pública a confirme, como o seu site. Algumas mudanças entram sem passar por você (conferido em outubro de 2026). Está em atualizações do Google no seu Perfil da Empresa.
Por isso vale abrir a ficha de vez em quando e conferir se nada mudou sem você saber.
Como funcionam as avaliações
O cliente dá uma nota e, se quiser, escreve um comentário. A avaliação fica pública, com o nome de quem escreveu.
Você não escolhe quais aparecem e não apaga a que não gostou. O que você pode fazer é responder, e a resposta também fica pública. Avaliação falsa ou ofensiva pode ser denunciada ao Google. Você pode denunciar qualquer uma, mas só sai do ar a que desrespeita as políticas do Google. Discordar dela não é motivo. O caminho: na ficha, toque em "Ler avaliações" e, ao lado da avaliação, em "Denunciar" (conferido em outubro de 2026). A análise costuma levar vários dias. Veja denunciar avaliações impróprias.
Uma resposta educada a uma crítica costuma dizer mais sobre o negócio do que a crítica.
Quanto custa o Google Meu Negócio?
Nada. Criar a ficha, editar, publicar foto e responder avaliação não tem custo.
O que é pago é o anúncio, que é outro serviço do Google. Ficha e anúncio são coisas separadas, e você pode ter a primeira sem nunca contratar o segundo. Desconfie de quem liga cobrando para "manter o seu negócio no Google": a ficha gratuita não tem mensalidade.
Como a ficha se liga aos outros lugares
A ficha funciona melhor quando conta a mesma história que o resto.
- O nome é igual ao da fachada e ao do Instagram.
- O telefone é o mesmo do cartão.
- O horário bate com o da porta.
- O endereço do site leva a uma página que confirma tudo isso.
Cliente que encontra um horário no Google e outro no Instagram não sabe em qual acreditar. Sobre a divisão de trabalho entre rede social e site, veja Instagram e site: o que cada um faz.
Para criar a ficha, siga como cadastrar no Google Meu Negócio.
Perguntas comuns
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
São. O Google trocou o nome do serviço, e muita gente continua usando o antigo. A ficha é a mesma.
Ter a ficha faz o negócio aparecer em primeiro?
Não. A ficha permite que o negócio seja mostrado. A ordem dos resultados é decidida pelo Google, e ninguém de fora consegue prometer posição.
Preciso de CNPJ para ter a ficha?
As páginas de cadastro e de verificação da ajuda oficial pedem uma conta do Google e a prova de que o negócio existe e é seu. A forma de provar é escolhida pelo Google e muda de um negócio para outro, então siga o que aparecer na sua tela. As opções estão em verificar sua empresa no Google.