Como divulgar meu negócio no Google: cadastro, fotos, avaliações e respostas
Por Site do Zap · publicado em 30/10/2026
Para divulgar o seu negócio no Google sem gastar, você cuida de quatro coisas no cadastro gratuito, o Perfil da Empresa no Google: dados certos, fotos, avaliações e respostas. É uma rotina curta, de alguns minutos por semana. Quando e para quem a ficha aparece continua sendo decisão do Google.
Primeiro, o cadastro em dia
Sem ficha verificada, o resto não tem onde acontecer. Se você ainda não tem, comece por como cadastrar no Google Meu Negócio.
Se já tem, abra a ficha como cliente, num celular que não seja o seu, e confira:
- O horário de hoje está certo?
- O telefone chama?
- O link do site abre?
- A foto de capa ainda parece com o lugar?
Que fotos colocar, e de quanto em quanto tempo
Foto mostra que o negócio está funcionando. Ficha com a mesma foto de três anos atrás passa a impressão contrária.
- Publique uma foto nova sempre que tiver trabalho bonito para mostrar. Uma por semana já mantém a ficha viva.
- Mostre o trabalho pronto, a fachada e o lugar por dentro.
- Use luz do dia e lente limpa.
- Peça licença antes de publicar foto com o rosto do cliente.
O Google também tem um espaço para avisos curtos, como novidade, oferta e evento. O nome do recurso é "Posts": na sua ficha, toque em "Posts" e depois em "Adicionar post" (conferido em outubro de 2026). O horário de feriado tem um campo próprio, o "horário de funcionamento especial", dentro de "Editar perfil". O passo a passo está em criar e gerenciar posts.
Como pedir avaliação no Google?
Peça a quem acabou de ser bem atendido, na hora ou no mesmo dia. Depois de uma semana, o cliente já esqueceu.
- Pegue o link de avaliação da sua ficha: toque em "Ler avaliações", depois em "Receba mais avaliações", e copie o link (conferido em outubro de 2026). No computador, a mesma tela dá um QR code para imprimir.
- Mande pelo WhatsApp, com uma frase sua.
- Deixe o mesmo link num cartãozinho no balcão ou na sacola.
Um jeito de pedir:
Oi, obrigado pela visita de hoje. Se puder, deixe a sua opinião no Google. Leva um minuto e ajuda quem está procurando: (cole o link aqui)
Duas regras que evitam problema:
- Não ofereça desconto nem brinde em troca de avaliação.
- Não peça para parente e amigo que nunca foi cliente.
As duas vêm das regras do Google. Oferecer produto, serviço grátis ou desconto em troca de avaliação é tratado como engajamento falso e é proibido. Avaliação de quem tem ligação pessoal ou de trabalho com o negócio entra como conflito de interesses (conferido em outubro de 2026). O texto está em conteúdo proibido e restrito.
Como responder avaliação, boa ou ruim
Responda todas. A resposta fica pública, e quem lê é o próximo cliente.
Para a avaliação boa, agradeça e cite algo do atendimento:
Obrigado pela encomenda. Que bom que o bolo chegou inteiro e no horário. Até a próxima encomenda.
Para a ruim, respire antes. Reconheça, explique em uma frase e chame para resolver em particular:
Sentimos muito pela espera de sábado. Estávamos com uma pessoa a menos e isso não é desculpa. Chame a gente no WhatsApp para acertarmos.
O que não fazer: discutir, expor dado do cliente ou copiar a mesma resposta para todo mundo.
Uma rotina de dez minutos por semana
| Quando | O que fazer |
|---|---|
| Toda semana | Publicar uma foto e responder as avaliações novas |
| Todo mês | Conferir horário, telefone e link do site |
| Antes de feriado | Informar o horário especial |
| Depois de cada bom atendimento | Pedir a avaliação |
E o anúncio pago?
O anúncio é outro serviço do Google, cobrado, e não melhora o resultado gratuito. Só faz sentido depois que a ficha está completa, porque é para ela, ou para o seu site, que o anúncio manda o cliente. A diferença entre os dois está em como aparecer no Google de graça.
Perguntas comuns
Posso apagar uma avaliação ruim?
Não. O dono não apaga avaliação. Dá para responder e, se ela for falsa ou ofensiva, denunciar ao Google. Você pode denunciar qualquer avaliação, mas só sai do ar a que desrespeita as políticas do Google. Discordar da avaliação, ou não gostar dela, não é motivo (conferido em outubro de 2026). Veja denunciar avaliações impróprias.
Quantas avaliações preciso ter?
Não existe número certo. Avaliações recentes e respondidas dizem mais ao cliente do que uma pilha antiga sem resposta.
Divulgar no Google funciona para quem atende em casa?
Funciona. Quem vai até o cliente usa a área de atendimento no lugar do endereço. Veja como colocar o negócio no Google sem endereço.